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根据《客服沟通常见异议的处理》课程，客户常见异议的问题分类含不合算、不需要、不信任，当出现客户觉得当前不需要的时候，我们引导方向可（）

[单选]

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，客户常见异议的问题分类含不合算、不需要、不信任，当出现客户觉得当前不需要的时候，我们引导方向可（）

A、提升投资回报率

B、突出利益，创造需求

C、理直气和

D、降期望，保消费，提效果

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第1题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户说：“最近听朋友说，你们百度好多水军来点击啊！”，我们定位客户异议为怀疑有无效点击，客服应给出的回复是：“百度是以技术起家的公司，最先进的技术保证用户安全，发展十年，积累了数十万客户，系统会针对每一次点击通过数十项参数层层过滤，百度过滤系统会进行时时更新（）

是

否

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第2题

常见的异议分类下列说法正确的是（）

A、当客户的异议是不信任的，我们的目标是重树客户加盟的信息

B、当客户的异议是不需要时，我们的目标是让客户感到需要

C、当客户的异议是不划算的时候，我们的目标是客户感到划算，提高他心目中的投资回报率

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第3题

异议处理中常见的问题有哪些（）

A、没有钱

B、不信任

C、不需要

D、回家商量

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第4题

关于异议处理不正确描述是（）。

A、顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象

B、客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题

C、客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月

D、遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为

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第5题

新入职课程改革，需要培训中给学员提前发放资料有（）

A、销售常见客户异议处理话术

B、即有风险识别路径图

C、工作标准化学习手册-销售代表层级

D、文件质量检查列表

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第6题

客户异议产生的原因大致包括哪三大类（）

A、不信任

B、不认识

C、不需要

D、不着急

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第7题

面对客户的异议，课程顾问应该秉持什么样的心态（）

A、异议说明客户不想买

B、销售的过程中最好不要有异议出现

C、异议所指，兴趣所在

D、异议是同客户沟通、了解需求、建立信任的机会

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第8题

客户对商品的价格有异议，不属于客服常见的处理方式是（）

A、赠送小礼品

B、示弱，以获取买家同情心

C、阐述商品质量或其他优势

D、直接回复说明本店拒绝讲价

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第9题

终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是（）

A、直接表明林氏木业的立场，否定顾客的恶意意见

B、遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则

C、客户说某品牌好，就附和顾客说好就可以了

D、顾客如果对产品价格和材料有疑问，可以让他今天不必选，自己想好了再来买

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第10题

客户出现异议是指什么（）

A、2对品牌不信任

B、对你的话有怀疑

C、不同的意见或建议

D、等于拒绝

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