题目内容 (请给出正确答案)
客户对商品的价格有异议,不属于客服常见的处理方式是()
[单选]

客户对商品的价格有异议,不属于客服常见的处理方式是()

A、赠送小礼品

B、示弱,以获取买家同情心

C、阐述商品质量或其他优势

D、直接回复说明本店拒绝讲价

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第1题
客服在向客户推荐商品的时候,进行关联销售的时候有()几种类型。

A、互补关联型

B、同类关联型

C、价格关联型

D、数据型关联

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第2题
4客户对商品有异议,我们应该坚持自己的立场,想尽一切办法说服客户()

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第3题
安排客户试驾的时机()

A、客户已有购买欲望,主动要求试驾

B、客户的异议已经得到解决,暂时没有新的异议出现

C、客户认可产品,但是对细节或价格有异议

D、客户有兴趣,了解车辆,只是没有开过

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第4题
客户对价格有异议设计师可以直接放底价,有利于成交()

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第5题
客户对价格有异议设计师可以直接放底价,有利于成交()

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第6题
客户对价格有异议设计师可以直接放底价,有利于成交()

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第7题
关于异议处理不正确描述是()。

A、顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象

B、客户越是想买,后顾之忧就越多,担心出现各类问题

C、客户对上网流量费存在异议时,尽量劝客户流量包月

D、遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为

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第8题
家长常见的异议问题有:__、 __、____ 、__、 __、____ 、____、 __、____()

A、价格贵 没效果 没时间 商量一下 孩子不喜欢

B、课时还多,暂不考虑

C、家人不同意上思维课 对比其他机构 学完不续了

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第9题
以下操作正确的是()

A、客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价

B、黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C、白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天

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第10题
客户11月1号购买了一部数码相机,价格3500元,预售的,承诺11.20号之前发货,因缺货原因,未能及时发货,客户找到人工客服投诉要求赔偿,客服正确的方案是()

A、虽然商品金额是3500元,但是因缺货赔付上限是200,所以最多赔付200元

B、数码商品首次缺货赔付标准是2%,上限50元,所以,最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

C、数码商品首次缺货赔付标准是10%,上限300元,所以,最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)

D、数码商品首次缺货赔付标准是20%,上限500元,所以,此单最多可赔付客户350元

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第11题
以下不属于合同签约时沟通细节及要求的是()

A、再次提醒客户认购单位与样板间(或交付标准展时间)存在的户型差异、交付标准差异

B、签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号,并对内部功能进行简单阐述,公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等

C、签约过程前应主动解答客户异议问题,签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况,取得客户确认后,请客户签署商品房买卖合同,并提醒客户查看合同详细条款

D、购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容,对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积

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