题目内容（请给出正确答案）

[单选]

终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是（）

A、直接表明林氏木业的立场，否定顾客的恶意意见

B、遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则

C、客户说某品牌好，就附和顾客说好就可以了

D、顾客如果对产品价格和材料有疑问，可以让他今天不必选，自己想好了再来买

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第1题

某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。

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第2题

物料题：《物理物料库》中，新初三佳然——暑秋班转化——新初三佳然暑秋班版本和异议处理中：“新初三物理需要提前学吗为什么要初三的暑秋班级，报名之后又什么好处”，对应的话术是（）

A、从中考占比：分数最多，初三的知识占中考的45%和电学（35%）拿住

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第3题

话术：我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸，和前车发生严重追尾事件，导致胸腔损伤4根肋骨骨折，在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种（）

A、数字分析法

B、排比发

C、举例法

D、比喻法

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第4题

话术：X先生很多事情没有发生在我们身边，所以平时关注的少，您知道吗据有关部门统计，每年全国意外死亡约100万人，其中交通事故死亡8.76万人，平均每零4秒死亡1人；意外重伤每分钟1人；轻伤每分钟3.2人。使用的是那种常见的异议处理方法（）

A、数字分析法

B、举例法

C、比喻法

D、偷换概念法

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第5题

新入职课程改革，需要培训中给学员提前发放资料有（）

A、销售常见客户异议处理话术

B、即有风险识别路径图

C、工作标准化学习手册-销售代表层级

D、文件质量检查列表

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第6题

异议处理的正确逻辑是（）

A、认同、赞美、反问、转移

B、认同、赞美、转移、反问

C、赞美、认同、转移、反问

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第7题

面对客户的异议，我们可以采用指定话术进行应对，其主要有（）

A、C说明：用封闭式的问题明确顾客的异议

B、P复述：用自己的话总结顾客的异议，帮助客户重新认识

C、R解决：在理解和认同顾客疑虑的基础上给出你的解决方案

D、行动：迅速行动将方案落实，以免客户异议升级

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第8题

关于积极主动销售，理解正确的是（）

A、小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B、小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C、小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D、小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

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第9题

《十四问》强化训练需要注意的事项（）

A、可以不按顺序询问

B、可以不一次性问完

C、可以结合拜访

D、要有逻辑、铺垫

E、十四问可以根据实际情况进行搭配形成有逻辑的话术

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第10题

请从下列选项中选出正确的异议处理逻辑（）

A、思考—了解—解答—循环

B、了解—解答—思考—循环

C、了解—思考—解答—循环

D、循环—了解—思考—解答

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第11题

顾问式销售背后的基本逻辑是（）

A、签约逻辑

B、异议处理逻辑

C、问题分析逻辑

D、寒暄、校区参观逻辑

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