题目内容（请给出正确答案）

[多选]

面对客户的异议，课程顾问应该秉持什么样的心态（）

A、异议说明客户不想买

B、销售的过程中最好不要有异议出现

C、异议所指，兴趣所在

D、异议是同客户沟通、了解需求、建立信任的机会

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第1题

面对客户时，自己应该扮演什么样的角色（）

A、营销代表

B、企业文化代言人

C、旁观者

D、服务员

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第2题

面对客户投诉处理需要秉持的（）原则

A、责任原则

B、及时原则

C、记录原则

D、彻底原则

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第3题

录音中关于流程建立的优秀录音分享，顾问对学生想学的商务英语做了详细的课程规划：“商务英语您第一阶段学完，能达到什么样的水平；第二阶段能达到什么样水平；第三阶段能达到什么样水平”。打电话之前之前做了充分准备，你是否认可这种做法（）

是

否

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第4题

对于这次疫情，我们应该持着什么样的心态去面对（）

是

否

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第5题

面对同事，我们应该树立什么样的观念，才能实现共创双赢（）

A、站在公司立场，相互尊重，顾全大局

B、树立分工是手段、合作才是目的的正确观念

C、时刻不忘确保自己的个人利益不受损害

D、面对问题时应该充分沟通、主动协调

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第6题

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释()和()。

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第7题

对客户提出的“商量商量”之类的异议，销售顾问可以从事前、事中、事后三个阶段来进行（)、（)和（)。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

面对给家长已经安排好了数理测评课，开发了解到学生适合学习力的课程，顾问的最佳做法是（）

A、主动引导家长取消数理测评课，重新预约学习力课程

B、询问家长是否需要更换测评课科目

C、正向确定数理测评课，做好测评课目的铺垫；同时针对学生情况做学习力课程介绍，展现掌门少儿课程的多元化，为后续扩科推单做铺垫

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第9题

面对客户异议，解决最有效的途径是（）。

A、反驳

B、漠视

C、聆听

D、拖延

E、忽略

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第10题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，再解决情绪的原则（）

是

否

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第11题

我国秉持什么样的全球治理观（）

A、共商

B、共建

C、共享

D、共赢

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