题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

查看答案

更多“客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时…”相关的问题

第1题

咨询大类中业务咨询包含哪些咨询小类（）

A、咨询价格

B、咨询网点电话

C、开具发票

D、服务范围

E、表扬业务员态度

点击查看答案

第2题

以下关于催收业务转接处理流程错误的是（）

A、如客户来电要求催收不要联系紧急联系人，可以转催收或提供催收电话给用户

B、用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话

C、如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收

D、若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日

点击查看答案

第3题

客户来电无单号，咨询加盟，系统点击（）填写小结单

A、运单小结单

B、创建工单

C、无运单小结单

点击查看答案

第4题

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

是

否

点击查看答案

第5题

客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）

是

否

点击查看答案

第6题

客户来电仅仅咨询“时效、价格、运费、截单时间、流向、服务范围、托寄物、重量计费规则、上门收件时间等等”未有不满，采集时客服只需点选一级目录，一级目录下的子目录无需填写（）

是

否

点击查看答案

第7题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A、快件查询

B、催件

C、投诉

D、咨询

点击查看答案

第8题

客户来电询问到加盟公司寄件快件包装是否收取费用以下说法正确的是（）

A、需要收费

B、不需要收费

C、建议客户咨询当地网点

D、直接反馈不清楚

点击查看答案

第9题

客户来电称自己有份快件已经寄出来了，客户不愿意提供单号/客户不知道单号，阿修罗查询不到，咨询转寄等问题，最终未发起工单以下说法正确的是（）

A、无需采集

B、则采集虚拟单号—无单号查件—转寄

C、则采集虚拟单号—无单号查件

点击查看答案

第10题

根据《广东省广播电视网络股份有限公司客户联系信息核对规范》，用户来电手机号码与系统登记号码一致，状态为“未核”，应（）

A、进入核对流程，先咨询是否户主本人再核对联系电话

B、直接询问用户是否可以提供联系电话，进行信息核对

C、直接点击修改联系号码（无需再咨询是否户主本人）

D、直接询问用户身份证信息

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案