题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来电仅仅咨询“时效、价格、运费、截单时间、流向、服务范围、托寄物、重量计费规则、上门收件时间等等”未有不满，采集时客服只需点选一级目录，一级目录下的子目录无需填写（）

是

否

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第1题

客户咨询高铁极速达即日、次晨产品的流向、收派范围、截单时间、价格等，在综合查询查时，哪些选项为必填项（）

A、原寄地、目的地、原寄地目的地行政区域、原寄地目的地网点代码、快件重量

B、原寄地、目的地、原寄地目的地行政区域、快件重量

C、原寄地、目的地、原寄地目的地网点代码、快件重量

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第2题

客户16点来电表示其快件很急，想从东莞茶山寄到广州从化，其今天一定要给其客户的，告知现在只能选次晨（该流向无即日产品），要明天到，客户不满，最终未下单，声音采集（）

A、未成功下单—客户不满意/我司未满足-流向（并完整补充地址到县/区）

B、未成功下单—客户不满意/我司未满足-整体时效-并完整补充地址到县/区、及MRS快件承诺时效、寄件时间、期望到件时间

C、未成功下单—截单时间

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第3题

一常规托寄物，重量超过20kg，流向国内，客户对价格要求较高，时效不敏感，该客户适合的产品为（）

A、重货快运

B、物流普运

C、国际特惠

D、国际重货

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第4题

A．寄件人、收件人B．计费重量、实际重量、付款方式、运费、特殊操作费用、部分增值服务费用C．月结账号/代收货款卡号D．路由（当前快件位置、派送状态等）说明：1、内部操作失误情况原则上不能告知客户（如：晚点、错发等）。2、内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知客户E．托寄物内容（快件寄出时在运单填写的托寄物内容）

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第5题

客户来电催派，表明托寄物品为救命药品，如某个时间点到不了就会导致人员死亡，客服代表查询通过运单查询界面勾选查看最有派送时效可以满足客户要求，则可以发起特定时效-特殊物品工单跟进（）

是

否

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第6题

以下关于时效外催收，说法正确的是（）

A、客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户当天来电投诉，属于时效外催收

B、客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，但此订单在时效内有客户原因滞留且属实，如遇客来前台还是需要发起时效外催收

C、客户下单后，没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间，客户当天来电投诉，前台应发起时效外催收

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第7题

快递运单 express waybill 是指快递详情单，用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。下面属于运单内容的是（）

A、寄件人信息、收件人信息

B、托寄物内容、托寄物数量

C、产品类型、付款方式、增值服务

D、计费重量、运费

E、收件人签字、备注

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第8题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A、托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B、正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C、正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D、正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第9题

托寄物为大闸蟹，寄方来电要求到件转寄，以下操作正确的是（）

A、需婉拒客户需求，告知客户时令生鲜产品对时效要求较高，改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间，易引起产品变质损坏

B、若客户强烈要求转寄，则告知如产生质量问题，我司不承担损坏责任及无法做任何赔付，客户同意自行承担，且愿意支付相关费用，方可安排

C、按普通转寄操作，知会网点安排转寄

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第10题