题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
客户来电称自己有份快件已经寄出来了,客户不愿意提供单号/客户不知道单号,阿修罗查询不到,咨询转寄等问题,最终未发起工单以下说法正确的是()
A、无需采集
B、则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C、则采集虚拟单号—无单号查件
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A、无需采集
B、则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C、则采集虚拟单号—无单号查件
A、客户称快件内物是冰激凌
B、客户首次来电比较着急,内物是衣服
C、客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出
D、客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光
A、托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B、正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
C、正常界定损坏;若客户反馈在原单损坏,退回方需以原单上报损坏由客服跟进,原单无报备破损信息,损坏责任分解至退回方承担(按照寄出前损坏界定)
D、正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A、利用客户来电号码查询名下邮件,如有单份邮件,按规范处理
B、利用客户来电号码查询名下邮件,如有多份邮件,询问客户具体时间(寄出地、寄达地)
C、直接告知无法处理,没有任何渠道提供到帮助
D、如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E、如客户表示来电号码非收件号码,告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A、工单-发出延误
B、不下单
C、工单-延误其他
A、由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B、中转环节运单脱落,运作员贴错单
C、快件贴有多张运单,导致客户投诉
D、寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉