网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

第1题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

点击查看答案

第2题

淘系退货、支付宝、裹裹APP、官方号小程序、扫码取件的寄件入口、寄件录入、领券二维码等平台产品带来的寄件订单，菜鸟会根据距离收取一区0.6元/二三区0.9元/四区1.2元的技术服务费（）

是

否

点击查看答案

第3题

裹裹镖局二级类目选择咨询工单处理，投诉工单无需处理且镖局工单状态只处理“一线处理中”，其他状态也无需处理（）

是

否

点击查看答案

第4题

裹裹工单时效完结率指标（99%），一次性解决率达（95%），催揽工单成功率（90%），客服代叫成功率（90%）（）

是

否

点击查看答案

第5题

关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）

A、专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹

B、网点管家可一键转发问题件到专属群

C、客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家

D、专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹

E、专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求

F、专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账

点击查看答案

第6题

菜鸟裹裹客服代叫订单取消菜鸟考核100元/单，且代叫订单不需要客户线上付钱（）

是

否

点击查看答案

第7题

裹裹扫码寄无效订单菜鸟方、总部方均不收取服务费（）

是

否

点击查看答案

第8题

站点揽收菜鸟裹裹的退件，被监察部核查出违禁品，站点不用处罚（）

是

否

点击查看答案

第9题

寄件地址不属于本网点服务范围内的散件订单，接单公司应在钟内在金刚系统选择对应的撤单理由进行撤单操作，是否正确（）

是

否

点击查看答案

第10题

网点在维修过程中，如果缺少维修配件，网点需要在维修管理系统中点击维修单处理，然后选择处理类型中的待配件并备注缺件信息及申请时间，是否总部缺件（）

是

否

点击查看答案

第11题

“催件”是指客户或寄件网点查件，提醒操作环节加急处理（）

是

否

点击查看答案