客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）

第1题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

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第2题

全程时效超出转单网点没有标红没有异常，客户来电当天有物流更新问题类型选超时效催件。分值（）

A、对

B、●错

C、回答正确

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第3题

客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）分值

A、信息更改-始发网点

B、时效内/超时效-始发网点

C、时效内-最新路由节点

D、时效内/异常催件-最新路由节点

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第4题

货物现在所在位置在苏州枢纽中心卸车扫描，最终网点是苏州无锡派送部，来电催派，一二级目录如何选择（）

A、到货时效-派送自提时效

B、转货时效-转货时效

C、走货时效-走货时效

D、到货操作-派送问题

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第5题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值

A、服务态度——责任网点

B、服务态度——总部工单

C、签收未收到——责任网点

D、时效内/超时效——责任网点

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第6题

正常时效内运单，客户来电催时效，优先解释正常时效内，让客户耐心等待，若客户不同意可发在线通知，但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单（）

是

否

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第7题

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

是

否

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第8题

客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下角有邮政投诉身份，上报时正确的是（）

A、正常上报无需主动承诺回复时效

B、选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效

C、选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复

D、选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

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第9题

客户来电催件，客服接待必须反馈实际情况，如网点已经异常了，货物大量积压；我司正在整顿中，预计3天后恢复正常，非常抱歉给您带来不便（）

是

否

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第10题

客户快递登记问题件“地址信息不详”，客户表示地址正确要求尽快派送应如何转单（）分值

A、信息更改-始发网点

B、时效内/超时效-始发网点

C、时效内/超时效/异常催件-最新路由节点

D、时效内/超时效-最新路由节点

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第11题

有一票10件的货物，因为分拨漏装，实际到达网点9件，客户来电催件，要求派送，派件网点将到达的9件送达客户，网点让客户在签收联上注明“已签收9件，还剩1件“，而后在系统录入签收，请问派件网点做法是否正确（）

是

否

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