客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A、主动核对运单号，主动尊称客户

B、主动告知快件状态和预计到达时间

C、直接受理客户催件的要求

D、婉拒2次并提供解决方案

A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

是

否

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

A、联系方式

B、咨询类别

C、客户来电查询承保或者理赔问题时，需要填写保单号/报案号

D、案件节点

A、26日22:00

B、28日18:00

C、28日18:05

D、28日19:00

A、合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B、第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C、发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D、到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

A、对

B、●错

C、回答正确

A、转广州特色

B、指引客户找派出所核实

C、记录寄件人信息、户口所属城市，下省内个性化咨询