新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

A、客户到洽谈区就座后，应及时主动征询客户饮品需求；上饮品时应从客户右手边递上

B、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品饮用完时，须询问客户是否需要续杯

C、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸

D、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅

A、您好，这里有红茶、绿茶，您喝哪种

B、您好，打扰一下，这边有红茶和绿茶，请问您需要喝点什么

A、大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗

B、吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户

C、客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么

D、吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班

是

否

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否

是

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A、客户顾问请Tea Lady拿来一瓶矿泉水，并对客户说：您好，今天天气比较热，为您准备了矿泉水，你可以休息一下。我们还可以为您提供冰镇的可乐果汁、咖啡、等其他饮品，您需要些什么呢

B、客户顾问亲切的询问客户：您好，今天天气比较热，我们可以为您提供饮品，饮品可提供可乐、矿泉水、咖啡、茶、气泡水、橙汁。您需要哪一种呢

C、客户顾问请Tea Lady拿来一瓶冰镇的可乐，并对客户说：您好，今天天气比较热，为您准备了冰镇的可乐，可以消暑降温，你可以在沙发上稍作休息一会，我在带您浏览我们的商品

是

否

是

否

A、5分钟、5分钟、10分钟

B、3分钟、5分钟、10分钟