洽谈区服务人员服务主动、有礼貌，入座后钟内询问并提供饮品；钟内定期询问是否需要续杯，每间隔钟定期巡视清理客户喝过的饮料杯或糕点碟等（）

第1题

考察悦+高端案场时，洽谈区服务人员服务主动、有礼貌，需入座后钟内询问并提供果品、饮品、西点或甜点等（）

是

否

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第2题

在顾客入座后（）内要为顾客进行点餐服务，最长时间不可以超过钟，高峰期以咨客区预点单为主，顾客入座后进行核单和适当的建议销售即可；如咨客区没有及时的进行预点单，与楼面值班经理沟通以便改进

A、60秒

B、90秒

C、120秒

D、150秒

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第3题

邀约客户至洽谈区，销售人员需邀请客户入座后在入座（）

是

否

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第4题

客户无置业顾问陪同进入销售大厅,应主动询问客户需求,并介绍置业顾问;若置业顾问不足时,服务人员及时引导客户到洽谈区就坐（）

是

否

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第5题

洽谈区客户入座后，（）分钟内未询问并为其提供饮品的，客户多于20人，应（）分钟内完成

A、1、5

B、2、10

C、2、5

D、1、10

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第6题

客户入座后，钟内端上茶水或饮料，当杯中没有水时，DCRC专员应主动为客户续杯（）

是

否

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第7题

洽谈区服务规范—清洁桌面：客户起身离开座位，钟内清理洽谈区域，保持环境整洁，桌椅、桌面摆件归位（无噪音），桌面无垃圾、无水迹（）

是

否

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第8题

入座后，钟内有人为您斟茶水并介绍餐前小吃摆放的位置可请顾客自取，若顾客在等待上菜期间（超过钟以上），服务员应主动为您送上餐前小吃以打发时间（）

是

否

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第9题

销售大厅吧台人员需随时注意接待区情况，客户入座后钟内需为客户上水，若接待区人员超过15人以上，可延迟至钟（）

是

否

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第10题

与客户站立沟通不超过()分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A、3

B、4

C、5

D、6

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第11题

以下哪一项客服接待要点有误（）

A、客户到洽谈区就座后，应及时主动征询客户饮品需求；上饮品时应从客户右手边递上

B、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品饮用完时，须询问客户是否需要续杯

C、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸

D、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅

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