以下哪一项客服接待要点有误（）

A、参加随堂学习

B、话术演练

C、头脑大风暴

D、接待上门客户

A、接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B、客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C、客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A、营销认为公司设计什么产品就卖什么产品，一切听党指挥

B、小王在开始销售前，主动与工程、设计对接，认真了解产品

C、小刘为了成交，故意向客户隐瞒产品的缺点

D、小张看到客户衣着朴素就不愿意接待

A、自己的账号休息时可以让同事代登录

B、下班之前当日做不完的明天做

C、不迟到早退、不脱岗串岗

D、需暂时离开时和同事说一声就可以了

A、这事不归我们管，我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E、我可没说这个话

A、举办沙龙前，理财经理应详细进行活动策划，制作沙龙课件

B、锁定目标客户群，通过电话邀约方式通知目标客户

C、沙龙活动当天，理财经理集中经理做好课件讲解即可，不必考虑营销

D、活动结束后，应做好沙龙追踪与活动总结等工作

A、建立每天询盘、流量，跟进情况数据

B、对客服进行话术培训

C、对客服进行接待培训

D、根据客户搜索关键词判断需求制定话术

A、客服上岗前不需要进行接待培训

B、制定客服接待流程标准、统一话术

C、对话术不断优化完善

D、客服人员要进行记录反馈，用于优化改进

A、客户分类及认养

B、添加客户微信

C、客户识别与接待

D、店内维系

E、店外关怀

A、政治环境

B、经济环境

C、社会环境

D、人员环境