水吧岗客服添加饮品时需要实际情况，主动添加时应先询问客户意见。关键用语;“您好，先生/女士，打扰一下，您还需要续水吗（）

是

否

A、先添加在饮品上，放在出杯位等顾客来拿

B、等顾客来了再添加在饮品上

C、雪山奶油可以先添加，冰淇淋需要等顾客来了才能添加

D、冰淇淋可以先添加，雪山奶油需要等顾客来了才能添加

A、上品服务：宾客进入服务范围即主动呈送饮品，并时刻关 注宾客动态，及时提供服务（杯内饮品接近1/3时，及时续 杯）

B、秩序管理：宾客离开后即时将台面、桌椅恢复至原位

C、物品管理：下班时将易耗物品及时回收，并统计易耗品数 量

D、物品管理：下班时将易耗物品及时回收

A、根据客户需求制作并提供茶水，饮料等服务

B、负责易耗品的登记与管理，查漏补缺，及时补充营销中心物资

C、负责客户日常接待与讲解

D、负责岗位物品安全

E、负责统计案场客户到访量，每日下班前上报至领导

F、负责客户商谈时的饮品、小吃的递送工作，客户离开后及时撤走饮品，烟缸等物品

是

否

A、客户到洽谈区就座后，应及时主动征询客户饮品需求；上饮品时应从客户右手边递上

B、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品饮用完时，须询问客户是否需要续杯

C、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸

D、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅

A、第一建议销售:来杯伯爵茶拿铁吧

B、第二建议销售:要搭配一份伯爵茶瑞士卷吗

C、积点卡沟通:对于购买饮品的顾客，促销后主动询问你有积点卡吗根据顾客回馈为顾客积点，并介绍买四赠一的使用方法

D、主动询问顾客需要什么，并为顾客所需要的产品进行点餐

A、3-5分钟

B、5-10分钟

C、1-2分钟

D、3-4分钟

正确

错误

是

否

A、这类我超爱

B、不能接受

C、一般般不抵抗