题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

今天天气非常炎热,客户顾问为客户提供饮品时,请选择以下最具有同理心的询问方式()

A、客户顾问请Tea Lady拿来一瓶矿泉水,并对客户说:您好,今天天气比较热,为您准备了矿泉水,你可以休息一下。我们还可以为您提供冰镇的可乐果汁、咖啡、等其他饮品,您需要些什么呢

B、客户顾问亲切的询问客户:您好,今天天气比较热,我们可以为您提供饮品,饮品可提供可乐、矿泉水、咖啡、茶、气泡水、橙汁。您需要哪一种呢

C、客户顾问请Tea Lady拿来一瓶冰镇的可乐,并对客户说:您好,今天天气比较热,为您准备了冰镇的可乐,可以消暑降温,你可以在沙发上稍作休息一会,我在带您浏览我们的商品

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第1题
试乘试驾以下描述正确的是()

A、如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾,那么在该环节将全部不得分

B、当天没有成功试乘试驾,销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间

C、要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品

D、试驾开始前,要求销售顾问指导顾客调节座椅,方向盘,后视镜等至少三项的位置(由顾客自行调节)

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第2题
客户进入吧台区域后,3分钟之内为客户提供饮品()

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第3题
当销售顾问与客户热聊时,可直接上茶水,客户问是否有其他选择时,补充说明可提供的饮品种类,供客户选择()

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第4题
吧台服务员的岗位职责()

A、为客户提供全程的茶水及饮品服务

B、保持吧台区域的整洁

C、饮品使用的器皿必须消毒

D、及时补充吧台物资

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第5题
关于“茶水常续满”的动作标准说法正确的是()

A、提供三种饮品供客户选择,询问客户想要哪种

B、手拖杯子的下方,将饮品放置在客户的右手边

C、如果是热饮,还需提醒小心烫

D、水少于三分之一杯时,及时为客户续杯

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第6题
以下那些动作可以提升展厅接待工作质量()

A、下雨主动打伞出门迎接

B、主动出门迎接至停车位

C、主动为客户提供饮品或小点心

D、出门送别客户,引导上车离开

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第7题
客户经理在邀请客户进入车友群时,如何表现得真诚提升邀约成功率()

A、为客户提供客户需要的饮品

B、做好心理建设:拉客户进群是为客户提供更好的服务,是福利

C、向客户解释自己没有恶意

D、让对应的技师做邀约辅助

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第8题
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才()

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第9题
根据《商业银行理财业务监督管理办法》,下列不属于个人理财业务范畴的是()

A、商业银行为个人客户提供资产管理

B、商业银行为个人客户提供贷款服务

C、商业银行为个人客户提供财务分析

D、商业银行为个人客户提供投资顾问

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第10题
客户进站时,无视客户让客户主动找服务顾问进行接待,这总行为是非常错误的()

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第11题
投资顾问为客户提供投资建议服务工作,可以通过私人电话、QQ等方式进行()

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