客户点单术语:待客入座后，递上饮品单;“您好，这是我们公司的饮品单，有冷饮和热饮您需要喝点什么”（服务人员提供饮品时应注意观察，对不同人群（如孩子、妇女、醉酒等）饮品需求可提出诚恳建议。）（）

第1题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

是

否

点击查看答案

第2题

茶点单服务案例中,唐山岳泰客休专员接待客户后为客户进行点单服务,让客户选择自己喜欢的茶点及饮品,包括早茶（时间：早上8点半-9点半）和下午茶（时间：下午4点-5点）（）

是

否

点击查看答案

第3题

迎宾带客比较忙时，服务员必须协助带客入座，并祝用餐愉快，提示扫码点单（）

是

否

点击查看答案

第4题

客户进入洽谈区时，客服需在（60）秒内询问客户所需饮品，下蹲为客户介绍饮品单（）

是

否

点击查看答案

第5题

年费调整，点不过去的出单，告知客户达标后一个月内调整费用，非取现的账单未还部分计入下期账单后将继续享受56天免息期（）

是

否

点击查看答案

第6题

抢修人员在到达故障现场确认故障点后钟内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单（）

是

否

点击查看答案

第7题

订单状态“待客审”指的是订单刚下审单还未进行审单（）

是

否

点击查看答案

第8题

对于目前无实质处理进展，还需进一步跟进处理的工单，允许暂结，待客异常来电（）

是

否

点击查看答案

第9题

顾客点了2杯饮料，而将其中1个饮品进行退单时，需要先整单劝退，再重新下单。而不能直接只退其中1个饮品（）

是

否

点击查看答案

第10题

退单原因需填写详细，如更换饮品要具体到更换何种饮品（）

是

否

点击查看答案

第11题

关于一次性物料摆放，以下说法正确的是（）。

A、杯盖、饮品杯放于符合门店制作动线的位置

B、多功能收纳盒与二维码台卡放置于单屏机后，只允许摆放吸管、餐巾纸、杯套

C、如吧台围栏内空间足够，蓝色杯塞、封口贴纸等物料放在吧台围栏内

D、如吧台围栏内空间不足，蓝色杯塞、封口贴纸等物料放在二维码台卡后，尽量不对外展示

点击查看答案