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处理投诉时首先遵循的原则是（）

[多选]

处理投诉时首先遵循的原则是（）

A、先处理情感,后处理事件

B、随机应变、灵活处理

C、站在乘客的角度加以解释

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第1题

处理客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A、关注情感

B、耐心倾听

C、同情理解

D、主动热情

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第2题

导游人员在处理常见问题和事故时,应遵循的处理原则是（）

A、尽快解决原则

B、按规章办事原则

C、避免投诉原则

D、拖延时间原则

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第3题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

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第4题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第5题

计算机系统故障处理的先软后硬原则是指当计算机系统出现故障时,应首先检查是否为系统软件原因,在确定软件系统正常后,再排查计算机硬件问题（）

是

否

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第6题

处理投诉总原则是（）

A、先处理事件，再处理情感

B、先处理情感，再处理事件

C、同时处理

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第7题

客户投诉最基本的原则是（）

A、先处理事件再处理情感

B、将心比心，站在客户立场

C、迅速采取行动

D、用心倾听，不争辩

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第8题

从事保险代理业务应遵循的原则是（）

A、销售前要了解你的客户

B、销售中要透明公开，有依有据

C、销售后要建立归档制度，积极处理客户投诉

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第9题

处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）

A、对任何客户都要一视同仁

B、寻求双方认可的解决之道

C、无条件满足客户的要求

D、先缓解客户的心情，在处理事情

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第10题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A、迅速采取行动

B、站在客户的立场将心比心

C、先处理事件，后处理情感

D、耐心倾听客户的抱怨

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第11题

护士铺床时应遵循的原则是:先床尾，后床头;先对侧，后近侧（）

是

否

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