题目内容（请给出正确答案）

[多选]

处理客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A、关注情感

B、耐心倾听

C、同情理解

D、主动热情

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第1题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

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第2题

车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（)。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静引导进车控室处理
C.及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

在客户无过错的情况下，应遵循“客户利益最大化”原则是协议案件处理原则（）

是

否

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第4题

人民法院处理相邻关系应当遵循的原则是（）。

A、团结互助、公平合理

B、有利生产、方便生活

C、互让互利、和谐共处

D、诚实友爱、恪守信用

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第5题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第6题

邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是（)。

A、双手递

B、双手接

C、单手递

D、单手接

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第7题

发生客户投诉时应遵循“先处理事情，再处理心情”的原则，及时安抚并引导客户至相对独立的空间，按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求，有效处理投诉（）

是

否

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第8题

按照《证券交易所股票上市规则》等规定，上市公司披露关联交易事项时，应当遵循的原则是()。

A、关联股东回避表决

B、关联董事回避表决

C、独立董事应发表意见，必要时请中介机构

D、诚实信用

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第9题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第10题

营业网点投诉处理的总体原则是：实事求是、（）、及时反馈、（）。

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第11题

投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）

是

否

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