题目内容
（请给出正确答案）
A、尽快解决原则
B、按规章办事原则
C、避免投诉原则
D、拖延时间原则
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A、根据国际海事组织制定的导则，作为本公约第8条和议定书I 要求的由船长或其他负责该船的人员报告油污事故所遵循的程序
B、在发生油污事故时应与之联系的事故调查官员的名单
C、在事故发生后由船上人员为减少或控制排油所立即采取的措施的详细说明书
D、在处理污染时与政府及地方当局协调船上行动的程序和船上联系要点
A、导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映客观事实，让人感到真实可信。
B、导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。
C、导游的讲解要做到清楚，指的是导游的口齿要清楚。
D、作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
E、讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。
A、游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游人员应婉言拒绝
B、凡是计划内的游览项目,导游人员不折不扣地按计划进行,全团同意提出更换旅游项目,导游人员应请示接待社计调部门
C、若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换
D、游客要求增加游览项目,导游人员应委婉拒绝
A、旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C、健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E、游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A、事故前人员分布位置
B、检查瓦斯浓度
C、检查冒顶区域情况
D、支护方式
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