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处理投诉总原则是（）

[单选]

处理投诉总原则是（）

A、先处理事件，再处理情感

B、先处理情感，再处理事件

C、同时处理

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第1题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第2题

“先处理事件，后处理情感”是处理客户投诉的总原则（）

是

否

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第3题

处理客户问题最重要的处理原则是“先处理心情,再处理事情（）

是

否

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第4题

以下哪一项不属于投诉处理的正确态度（）

A、先处理感情，再处理事件

B、将正在气头上的游客置于一旁

C、正确及时解决问题

D、要站在游客立场考虑

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第5题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

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第6题

处理客诉的总原则是先解决事情在处理情绪（）

是

否

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第7题

火警处理的首要原则是先救火再疏通保障人民的生命安全。（）

正确

错误

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第8题

故障处理的总原则是“先修复，后抢通；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理（）

是

否

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第9题

信息通报的原则是（）

A、先处理故障，再进行通报

B、先报海技，再报部门值班和AOC

C、及时通过故障管理平台或邮件通报相关席位

D、第一时间口头通报和处理

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第10题

故障处理总原则是（）

A、先抢通，后修复

B、先核心，后边缘

C、先本端，后对端

D、先网内，后网外

E、先政要客户，后商业客户

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第11题

问题7：“先通后复”原则是指在确定了线路具备列车安全运行的基本条件后，立即恢复通车，再处理非正常情况带来影响（）

是

否

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