题目内容（请给出正确答案）

[单选]

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

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第1题

当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）

是

否

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第2题

投诉管理办法中，第七十条各分公司应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供查询、复印、拷贝件，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（）

是

否

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第3题

投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）

是

否

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第4题

第三十四条投诉退费指的是投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因而造成的()的多收、错收进行退赔。

A、通话费

B、上网费

C、通信费

D、业务功能费

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第5题

发生非正常情况时的应急处理的原则是（）。

A、了解情况，迅速汇报

B、收集信息资料

C、快速反应，减少损失

D、统一指挥，协同应对

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第6题

公正原则是指劳动争议处理机构在处理劳动争议时必须保证争议双方当事人处于平等的法律地位（）

是

否

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第7题

计算机系统故障处理的先软后硬原则是指当计算机系统出现故障时,应首先检查是否为系统软件原因,在确定软件系统正常后,再排查计算机硬件问题（）

是

否

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第8题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第9题

营业网点投诉处理的总体原则是：实事求是、（）、及时反馈、（）。

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第10题

我行员工在疫情防控时期，可以暂不处理客户投诉及诉求（）

是

否

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第11题

在客户无过错的情况下，应遵循“客户利益最大化”原则是协议案件处理原则（）

是

否

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