题目内容（请给出正确答案）

[多选]

处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）

A、对任何客户都要一视同仁

B、寻求双方认可的解决之道

C、无条件满足客户的要求

D、先缓解客户的心情，在处理事情

查看答案

更多“处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）…”相关的问题

第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A、迅速采取行动

B、站在客户的立场将心比心

C、先处理事件，后处理情感

D、耐心倾听客户的抱怨

点击查看答案

第2题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A、首问责任制原则

B、先外后内原则

C、信息披露原则

D、信息保密原则

点击查看答案

第3题

处理客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A、关注情感

B、耐心倾听

C、同情理解

D、主动热情

点击查看答案

第4题

（)方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在。

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化法

D、承认错误法

E、转移法

F、F.客户行为及心理特点分析法

点击查看答案

第5题

处理客户投诉及抱怨的简单应对正确的方法（）

A、抓住客户的心理

B、解释要简洁有力

C、找理由

D、适当的肯定客户

E、尽快补偿因工作失误造成的客户损失

点击查看答案

第6题

从事保险代理业务应遵循的原则是（）

A、销售前要了解你的客户

B、销售中要透明公开，有依有据

C、销售后要建立归档制度，积极处理客户投诉

点击查看答案

第7题

处理客户抱怨与投诉时，要站在客户的立场上考虑问题，一般客户在生气的同时，也希望能获得一些补偿，这种补偿有可能是物质方面的，也有可能是精神方面的。（）

正确

错误

点击查看答案

第8题

A．公司内勤人员因劳动、人事纠纷或对管理问题产生的抱怨、纠纷及争议，由人力资源管理部门负责处理B．公司业务人员因对管理问题产生抱怨、纠纷或争议或业务人员之间的纠纷及争议，由业务管理部门负责处理货协调C．在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由客户或者其法定代理人、受托人提出的，公司可以不予处理并告知投诉提出人，同时保留告知痕迹D．其他情形

点击查看答案

第9题

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）

是

否

点击查看答案

第10题

投诉抱怨处理的终极目标是:()

A、客户投降

B、客户认错

C、客户满意

D、避免损失