题目内容
（请给出正确答案）
A、迅速采取行动
B、站在客户的立场将心比心
C、先处理事件，后处理情感
D、耐心倾听客户的抱怨
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A、只有认真听取客户的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息客户的抱怨
C、要站在客户的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、F.双赢互利原则
A、做到首问负责，即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
A、及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化
B、认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心
C、站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应
D、对客户的行为表示理解并且直诚道歉
E、给予客户2+解决方案选择
F、迅速执行顾客同意的解决方法
G、处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善
如果结果不匹配，请 