不是客户本人接听，但是是持卡人的母亲/父亲/爱人也可以给其办理业务（）

第1题

客户预留手机非本人接听，且接听者与持卡人不认识，可对卡片直接进行止付，而无需尝试通过其他预留联系方式联系持卡人（）

是

否

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第2题

以下关于“非本人接听”勾选说法错误的是（）

A、对方表示不是机主本人，记录为非本人接听

B、对方表示是机主，但不是坐席称呼的人，姓氏不同，记录为非本人接听

C、对方表示是机主本人，但是声音听起来感觉性别不同，手机尾号无误，记录为非本人接听

D、对方表示是机主的配偶或亲属，记录为非本人接听

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第3题

小明致电营销一客户，电话接听后对方表示不是本人，询问小明有什么事小明回复是中信银行信用卡中心分期项目组来电办理分期的，并告知对方账单总欠款XXX元，预约后期等持卡人本人有时间再回电（）

是

否

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第4题

客户表示不是本人真实意愿办理的开户，但是现在愿意继续办理，当通可以继续回访（）

是

否

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第5题

在客户不接听或者挂断电话的时候，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人及其亲属进行催收动作（）

是

否

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第6题

在客户多次不接听或者挂断电话时，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人或其亲属进行催收（）

是

否

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第7题

催收记录中，持卡人的母亲记为什么（）

A、客户母亲

B、持卡人母亲

C、卡母

D、欠款人母亲

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第8题

龙卡信用卡挂失手续办妥后发生的不是由持卡人本人有意所为的债务和损失不应由持卡人承担（）

是

否

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第9题

安徒生的童话创作不仅为了教育孩子，而且也为了教育成年人。他曾说过：“我用我的一切感情和思想来写童话，但是同时我也没有忘记成年人。当我为孩子们写一篇故事的时候，我永远记住他们的父亲和母亲也会在旁边听。因此我也得给他们写一点东西，让他们想想。” （)

是

否

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第10题

存量客户回访，遇有非本人接听的情况，要求回访系统之外的手机号，是不可以的（）

是

否

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第11题

分支机构各类电话应回访客户本人，识别客户本人身份，回访录音需作废不得留存，以下为无效回访的是（）

A、接听电话客户声音性别与留存资料性别明显不一致

B、回访中途换人接听，客户咨询他人完成回访

C、经回访确认是客户本人接听

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