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[判断]

在客户多次不接听或者挂断电话时，催收员可通过自己的电子设备联系持卡人或其亲属进行催收（）

是

否

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第1题

来电接听行为规范：（)

A、铃响3秒内，微笑接听

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C、认真做好记录，以供事后联系

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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第2题

如果催收过程中客户或者第三方出现明显的投诉倾向，催收员在无过错的情况下可以继续施压客户进行催收（）

是

否

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第3题

派件时打客户电话无人接听，员工可给客户发条短信将快件存放快递柜（）

是

否

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第4题

Freelace无线耳机长按2S启动语音助手/拒接话；单击播放/暂停音乐；接听/挂断电话；双击下一曲三击上一曲（）

是

否

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第5题

委案入库后，要求电话催收员根据合作方/我司内部要求在规定时间内完成首次催收以及后续跟进动作，首催最晚不得晚于委案入库后（）（周六按照工作日计算），跟进时效为可联账户（），失联账户（）（法定节假日除外），合作方/项目有特殊要求的，以合作方/项目要求为准

A、3个工作日、3个工作日、7个自然日

B、3个自然日、3个自然日、7个自然日

C、3个工作日、3个自然日、7个自然日

D、3个自然日、3个工作日、7个自然日

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第6题

预约时若用户电话无人接听，要求给用户发短信给用户，并系统备注清楚，过2小时后，再次联系，连续3天多次联系，用户号码无人接听，可先报备中心，按实际情况取消订单（）

是

否

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第7题

客户恶意辱骂，后不接电话，固高频进行催收电话呼叫（）

是

否

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第8题

为了使客户能够尽早处理我司的欠款，催收员可帮其申请减免部分利息，贷后管理费，和罚息（）

是

否

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第9题

保安员小李在值勤时，客户单位发生了火情，需要立即报警。在拨通119后，小李向接警人员报告了客户单位着火的情况、采取的措施及火情发展的状况，在报告联络方式后挂断电话。小李在报警中忘记的重要内容是()。

A、灭火人员的数量

B、灭火组织的情况

C、灭火受伤人员的情况

D、客户单位的地址

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第10题

跟进案件时，屡次承诺还款又未还款的客户应在系统备注清楚此客户是老赖客户，让后续催收员加大催收力度（）

是

否

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第11题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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