客户预留手机非本人接听，且接听者与持卡人不认识，可对卡片直接进行止付，而无需尝试通过其他预留联系方式联系持卡人（）

是

否

是

否

A、单位名称

B、单位地址

C、接听人身份或部门（确认接听者所述的信息具有参考性）

D、工证是否在职

A、家属

B、朋友

C、爸爸

D、家长

E、同事

F、哥哥

是

否

A、接听者表示不认识客户，手机号码是接听者的

B、接听者认识客户，确认了手机号码是接听者自己的接听人说现在不方便后挂断

C、接听者说客户手机忘家里了

D、接听者表示不认识客户后挂断

是

否

A、经办人员只有一张吞卡，有客户要来领吞卡，经办人员核对身份证与本人相符后，将卡片给了客户

B、对于建行卡，应核查银行卡账户信息和客户提供身份证件信息一致性

C、对于持卡人身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音或英文名称）或背面签名一致的非建行卡，应通过交易密码验证

D、对于卡片上没有账户户名拼音且背面未签名的非建行卡，应补充提供经发卡银行盖章的账户信息资料或对账单等能够证明账户归属的材料，且通过交易密码验证

是

否

A、客户要求取消，电销员未按取消单流程为客户办理取消，推至客服办理

B、为非持卡人办理业务（客户表示为非持卡人，电销员仍为其办理业务）或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务

C、整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名

D、营销中客户授权第三方接听电话，办理前未与持卡人本人介绍费用