题目内容（请给出正确答案）

关于预售极速达，客服需注意什么（）

[单选]

关于预售极速达，客服需注意什么（）

A、付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B、付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C、用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D、优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E、上述描述均正确

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第1题

京准达订单、411极速达订单超时送达如何赔付（）

A、系统未自动退京准达费用，客服不得手动操作退款

B、按超期标准可补偿订单实付金额的30%且上限不超200

C、按超期标准可补偿订单实付金额的10%且上限不超200

D、按超期标准可补偿订单实付金额的10%且上限不超500

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第2题

极速达订单，在客户下单后三小时内必须送达，并妥投系统上传签收面单及照片（）

是

否

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第3题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A、首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B、可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C、客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D、订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第4题

关于420活动退差价以下那个描述是对的（）

A、正式活动比预售更便宜支持退差价

B、满减满足条件支持退差价

C、混搭尺码下单系统没有满减客服能退差价

D、到手价与主图不符支持退差价

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第5题

客服人员需（）核查预售系统购买水电的记录是否与收费系统收费一致

A、每月

B、每周

C、每日

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第6题

预售商品定金立减金额是需要在支付尾款时联系客服修改订单金额的（）

是

否

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第7题

避开沟通雷区需注意（）

A、忌争辩/质疑

B、忌独白/炫耀

C、不同的客户可以选择不同的对待方式，例如客户冷淡，客服也可冷淡

D、忌冷淡/生硬

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第8题

新入职客服人员无预售系统权限，可以使用他人权限进行充值，后期再添加权限（）

是

否

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第9题

参与预售活动的顾客支付定金后希望购买另一款商品，可联系京东客服进行退定金（）

是

否

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第10题

如果预售订单忘记付尾款导致订单关闭了，商家客服建议客户重新下单收到货后退定金的差价（）

是

否

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第11题

以下关于代付款声明书说法错误的有（）

A、广场内不同商户之间不允许相互代缴款

B、代付款声明书必须在收到汇款前取得，极特殊情况，一周内可后补

C、超过授权期限规定的时间，应重新出具代付款声明书

D、罚款、工本费、客服台收款、停车场收费等零星收款无需提供代付款声明书

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