题目内容（请给出正确答案）

[多选]

避开沟通雷区需注意（）

A、忌争辩/质疑

B、忌独白/炫耀

C、不同的客户可以选择不同的对待方式，例如客户冷淡，客服也可冷淡

D、忌冷淡/生硬

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第1题

龙门节期间，抓住时机，需避开哪些雷区（）

A、缩小

B、倍增

C、恶补

D、欲望

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第2题

赢者的缺点有（）

A、自我冲动

B、好强争辩

C、封闭质疑

D、自私傲慢

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第3题

癌症筛查必须避开的三大“雷区”是哪三个（）

A、癌症筛查项目越多越好

B、肿瘤标志物异常不一定代表得了癌症

C、体检正常则不会患癌症

D、体检一次可保证几年内不会得癌

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第4题

涉外服务礼仪中正确的是（)。
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上，要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

问题13：波磨小车测量时需注意避开计轴器（）

是

否

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第6题

洗衣机使用需注意事项为（）①忌用水量过多或过少。②忌洗衣量过多。③忌洗涤时间过长。④忌水温过高⑤忌泥沙、硬物、沙土钻入洗涤桶内。⑥忌在不安全情况下进行洗涤。

A、①②

B、①②③

C、①②③④

D、①②③④⑤⑥

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第7题

与客户的有效沟通应避免什么（）

A、争辩

B、质问

C、命令

D、炫耀

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第8题

护患沟通原则（）

A、不刺激对方

B、不激化矛盾

C、不要急于争辩是非

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第9题

以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）

A、迟到、早退、无故缺勤

B、值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C、利用岗位便利误导客户或抢单

D、现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

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第10题

与客户沟通的原则是：少说，多听，认真看，不争辩，不生气，客户激动时，要想办法使其冷静（）

是

否

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第11题

抽检时需注意事项（）

A、避开高危单品：贝类，鲈鱼，黄骨鱼，桂花鱼，黑鱼，鲫鱼，多宝鱼，大头鱼，泥鳅，牛蛙，金仓鱼

B、抽散装产品时，需提供当批产品来货单、外包装信息、供应商名称

C、抽检自有品牌商品时，尽量不填写第三方企业信息

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