题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客服人员需（）核查预售系统购买水电的记录是否与收费系统收费一致

A、每月

B、每周

C、每日

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第1题

当天水电充值系统购买金额如有补录数量要做好登记写明原因，填《业主水电充值变动记录表》，原件上交财务，复印件项目留底（）

是

否

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第2题

当顾客需要退货前来礼宾处时，客服正确的做法有（）

A、客服助理需核查小票是否有积分、领取礼品、现金券等的印章或者记录

B、注意消费积分与需退积分是否一致，如倍数不一致需报领班进行调整

C、如顾客领取的礼品已使用，需支付相应等价的费用

D、如小票无任何领取物品记录，则在小票及退货单上盖已退积分章即可

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第3题

业主用钥匙物业人员借用，集中返修期外入户维修需要由物业工程人员借用，客服中心须核查借用户位是否有返修整改类报事（）

是

否

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第4题

参与预售活动的顾客支付定金后希望购买另一款商品，可联系京东客服进行退定金（）

是

否

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第5题

“客户单证出售”交易应上传的明细资料有（）

A、《单证购买申请书》

B、经办人员身份证件原件及联网核查记录

C、经办人面部影像

D、客户选择现金方式收费时，还需上传《现金（钞）交款单》

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第6题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过行外（）系统，查客户背景；发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A、人行账户管理系统

B、人行备案管理系统

C、反洗钱系统

D、企业信息联网核查系统

E、国家企业信用信息公示系统

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第7题

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第8题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过（）系统，确认基本户的唯一性；凡发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A、人行账户管理系统

B、人行备案管理系统

C、反洗钱系统

D、企业信息联网核查系统

E、国家企业信用信息公示系统

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第9题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过（）系统，确认企业是否触发异常监测、是否被报告异常案例等；凡发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A、人行账户管理系统

B、人行备案管理系统

C、反洗钱系统

D、企业信息联网核查系统

E、国家企业信用信息公示系统

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第10题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过行内（）系统，查询企业登记注册、相关人员手机号码、企业是否正常纳税等信息；发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A、人行账户管理系统

B、人行备案管理系统

C、反洗钱系统

D、企业信息联网核查系统

E、国家企业信用信息公示系统

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第11题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过行内（）系统，识别客户是否触发反洗钱风险预警；发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A、人行账户管理系统

B、人行备案管理系统

C、反洗钱系统

D、企业信息联网核查系统