题目内容（请给出正确答案）

[单选]

北京极速达用户进线询问在咱们平台买西瓜，多少钱包邮客服告知北京地区极速达满39元包邮，用户认可。此场景标签选择（）

A、用户-查询订单信息

B、用户-商品详情咨询

C、用户-物流咨询-配送运费

D、用户-物流咨询-配送范围

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第1题

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的，要求客服退款，退款标签应选择（）

A、商品-肉类-异味/臭

B、商品-肉类-不新鲜

C、用户-超售后时效服务

D、用户-无理由退换货

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第2题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第3题

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

否

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第4题

用户进线反馈在抖音买的东西不想要了，使用京东物流退回去给商家，商家不给用户退款，进线咨询该如何处理（）

A、让客户自行联系抖音热线

B、反馈升级

C、让客户联系京东商城

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第5题

用户进线咨询，公司在北京，企业人数50，想要便利购货架摆放公司，是否可以（）

是

否

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第6题

用户进线询问自己之前反馈的小孩误充值申请退款事情处理进度。我们在勾选工单时，应勾选与（）

是

否

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第7题

用户进线表示在平台遭遇诈骗并且已经报警，坐席安抚后升级工单下送组长（）

是

否

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第8题

以下关于食品安全场景描述正确的有（）

A、用户提及食品安全（商品超期（过期）/临期/生产日期晚于下单收货日期）

B、用户反馈购买的面包里发现有异物

C、用户表示购买的商品是香菇牛肉粒，怀疑里面的牛肉不是真牛肉，担心食用不安全进线咨询

D、用户反馈在平台上买的食物后，拉肚子去医院了

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第9题

关于预售极速达，客服需注意什么（）

A、付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B、付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C、用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D、优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E、上述描述均正确

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第10题

客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了，询问客服是否可以补发（）

A、告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B、告知用户超期不与售后

C、可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第11题

用户买新奥尔良羊肉已经发货，但是不想要了，进线咨询客服，客服建议签收后再申请退货退款（）

是

否

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