题目内容（请给出正确答案）

[单选]

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的，要求客服退款，退款标签应选择（）

A、商品-肉类-异味/臭

B、商品-肉类-不新鲜

C、用户-超售后时效服务

D、用户-无理由退换货

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第1题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第2题

用户进线反馈下单购买的是去毛球器，实际收到的是刀头并有效举证，此时应打标（）

A、无需打标

B、描述不符

C、虚假发货

D、欺诈发货

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第3题

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

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第4题

用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日，要求退款，我们直接升级工单至二线处理，无需发送挽单话术（）

是

否

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第5题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A、超售后期服务

B、无理由退换货

C、内部商品-用户问题

D、外观变质-用户问题

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第6题

以下关于食品安全场景描述正确的有（）

A、用户提及食品安全（商品超期（过期）/临期/生产日期晚于下单收货日期）

B、用户反馈购买的面包里发现有异物

C、用户表示购买的商品是香菇牛肉粒，怀疑里面的牛肉不是真牛肉，担心食用不安全进线咨询

D、用户反馈在平台上买的食物后，拉肚子去医院了

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第7题

Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了，仍然让我购买会员，无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”，请问根据上述描述属于哪个类型问题（）

A、购买相关咨询-会员不可用

B、异常反馈/BUG-导出异常

C、异常反馈/BUG-恢复购买异常

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第8题

客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了，询问客服是否可以补发（）

A、告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B、告知用户超期不与售后

C、可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第9题

因haylou耳机赠品库存不足，8月21日起活动规则变更为赠送“99元真无线双耳智能蓝牙耳机一副”（目前暂时赠送QCY耳机）。若前期已购买RedmiK30Pro5G标准版用户，进线反馈原有活动规则为赠送haylou耳机，但实际收到QCY耳机券，要求更换为haylou，客服安抚用户不认可，可填写石墨链接登记，处理时效1个工作日（）

是

否

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第10题

关于预售极速达，客服需注意什么（）

A、付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B、付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C、用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D、优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E、上述描述均正确

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第11题