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[判断]

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

否

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第1题

乘客进线表示我前两天领取了一个开学季的优惠券，为什么不能抵扣客服告知没有进行学生认证不能用券（）

是

否

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第2题

“我两个月前在北京苏宁门店买的冰箱，现在在廊坊市使用，现在冰箱不制冷，我要办理退货。”客服告知不符合退货要求，建议维修，客户不认可，创建任务单城市应维护购买地北京市（）

是

否

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第3题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第4题

客户如果先领取了大赢家的券，可以再领取财富分享团的券（）

是

否

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第5题

我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）

是

否

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第6题

客户先领取了财富大赢家券（未达标未激活），可以取消财富大赢家券，再领取财富分享团券（）

是

否

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第7题

客户免费领取了一份弘康的安康保产品，退保时需要在官微进行正常的退保操作，退保后还可以再次投保（）

是

否

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第8题

用户于4月20日购买65E5H，价格为4199，于5月15日签收，6月1日用户凭页面截图前来补差，主图显示到手价为3999，应补偿给顾客多少钱（）

A、100

B、200

C、300

D、400

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第9题

客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）

是

否

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第10题

领取了临时居民身份证的公民在领取居民身份证时，不必交回临时居民身份证。()

正确

错误

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第11题

客户说：“我家庭条件很好，不用我操心投资的事。”时，常见的销售话术有（）。

A、首先很替你高兴，现在很多年轻人压力还是很大的，而你不用担心这个。不过父母为你提供了这么优越的条件，你有没有想到找你时机回报一下他们呢？

B、每个月养成个习惯，留下一两顿饭的钱做个定投，明年在你父母生日的时候把钱取了去给他们买份特殊的礼物，是不是也是个不错的主意呢？

C、定投的好处是你不用刻意去攒一大笔钱，在不知不觉中积少成多，还能参与资本市场的表现，不是学两得吗？

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