用户进线询问自己之前反馈的小孩误充值申请退款事情处理进度。我们在勾选工单时，应勾选与（）

是

否

A、服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B、让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C、虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D、充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E、虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

A、优先为用户办理售后

B、优先询问存储方式

C、超时效婉拒

A、物流咨询

B、合作/建议

C、用户特殊需求

D、商品咨询

A、告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B、告知用户超期不与售后

C、可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

A、告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款

B、告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生

C、咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报

D、展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报

A、后台核实用户未存在违规发言，提醒用户注意发言，给予解禁

B、后台核实用户存在违规发言，被禁言2小时，引导申诉并写保证书，给予解禁一次的机会

C、后台核实属于误封，提醒用户发送保证书，给予解禁

D、后台核实为VIP用户，存在违规发言，提醒并给予解禁一次的机会

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

是

否

A、建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄

B、直接帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

C、建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

A、今天进线时间

B、通过用户车牌号查询最早一次相同问题进线时间

C、申请ETC时间