题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户进线反馈在抖音买的东西不想要了，使用京东物流退回去给商家，商家不给用户退款，进线咨询该如何处理（）

A、让客户自行联系抖音热线

B、反馈升级

C、让客户联系京东商城

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第1题

用户买新奥尔良羊肉已经发货，但是不想要了，进线咨询客服，客服建议签收后再申请退货退款（）

是

否

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第2题

用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、修改订单信息

C、订单取消

D、用户拒收

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第3题

用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、商品临期

C、商品过期

D、无理由退换货

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第4题

用户通过有赞平台进线咨询抖音的618活动时，客服应如何回复（）

A、告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看

B、告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以

C、详细给用户介绍天猫618活动

D、引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠

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第5题

以下关于食品安全场景描述正确的有（）

A、用户提及食品安全（商品超期（过期）/临期/生产日期晚于下单收货日期）

B、用户反馈购买的面包里发现有异物

C、用户表示购买的商品是香菇牛肉粒，怀疑里面的牛肉不是真牛肉，担心食用不安全进线咨询

D、用户反馈在平台上买的食物后，拉肚子去医院了

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第6题

新版评论管理全量上线可支持设置屏蔽词和屏蔽用户：负面词或某个用户的评论不想展示，新版评论管理支持设置屏蔽词和屏蔽用户，命中的新增抖音评论将直接隐藏（）

是

否

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第7题

用户称买了一部华为手机，拆开看了一下，不想要了，要求给其退货，因未使用可帮其直接制单退货（）

是

否

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第8题

全国送订单，用户进线反馈22号买的香蕉5.99元，24号看商品价格10.99元，要求退差价处理，该场景标签如何选择（）

A、商品价格

B、商品差价

C、克重不足

D、不提供理由会与用户核实

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第9题

当遇到客人想换网单订购的商品，不想要了，或再额外买其他商品，需如何操作（）

是

否

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第10题

在官网下单购买120英寸的电动幕布后，在发往用户途中用户申请退款不想要了，用户无需承担任何费用（）

是

否

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第11题

抖音短视频的文案编辑中，干货输出就是在文案中体现能告诉到用户的技巧、方法等。让用户可以学习到一些东西，也就是抓住用户的需求，这样关注度会更大。以上描述是否正确（）

是

否

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