非本人查总欠款需告知具体以本人查询为准，本人查总欠款，有分期高风险告知总欠款里只包含分期本金，并且需询问是否提前还款，若暂时不办理提前还款，需告知下期账单产生之前致电申请提前还款（）

本人查总欠款有分期低风险核身告知总欠款即可（）

非本人查用欠款，可以告知专项分期和普通账户分别欠了多少钱（）

核销账户告知客户欠款需提醒客户，具体以分行告知为准（）

非本人查询欠款时查完5个客户之后表示还有一张是自己的卡，可以再次查询（）

小明致电营销一客户，电话接听后对方表示不是本人，询问小明有什么事小明回复是中信银行信用卡中心分期项目组来电办理分期的，并告知对方账单总欠款XXX元，预约后期等持卡人本人有时间再回电（）

坐席自拨时，电话接听后表示不是本人，询问坐席有什么事情吗坐席回复是中信信用卡中心分期项目组来电办理分期，并告知总欠款是×××元，预约后期等待持卡人有时间回电（）

对于理财、基金等非存款类金融资产，系统无法查询当日净值的，可告知上一交易日净值并向申请查询人予以说明；系统无法查询净值的，可告知资产购入价款并向申请查询人予以说明；对于基金等非我行发行的非存款类金融资产，应在提供信息后备注该信息仅供参考，具体的数额、金额或者余额信息以产品实际发行方记载为准；非存款类金融资产我行难以确认金额的，应告知查询申请人到相应机构办理查询（）

外访现场未触达客户本人。若遇客户邻居可告知客户欠款信息并要求其为客户进行代偿（）

若客户坚持要求取消活动，需至营业办理，支付违约金进行办理，具体违约金金额以营业厅查询为准（）

排药时不安排周末及节假日领药，需核实库存情况（排药、修改领药日需要查库存，若无库存、无待签收排药延后3个工作日，若无库存有代签收，以物流告知到药日期为准排药）（）

催收员联系上持卡人家人，对方表示自己愿意代偿，但需要了解客户的欠款具体用在哪里。为了促进回收，此时可向行方查询客户的消费明细并告知对方（）