外访现场未触达客户本人。若遇客户邻居可告知客户欠款信息并要求其为客户进行代偿（）

第1题

营业主管对退汇挂账核销授权时，若退回现金，应审核的内容主要包括（)。

A、是否符合办理现金退回条件;

B、对客户身份进行有效识别，证件是否真实有效，现场是否原汇款人本人;

C、代办是否提供双人证件;

D、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件;

E、客户身份信息是否与系统录入信息一致;

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第2题

当客户销户时，外币账户存在余额或有未结清利息，登记资金去向可以为本人他行卡（）

是

否

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第3题

开通手机银行或个人网银前，可采取（)、（)、（)等方式，验证客户留存的手机号码是否本人使用。

A、现场验证

B、电话回拨

C、远程验证

D、系统核验

E、第三方验证

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第4题

TSR为达目的，鼓动客户投诉公司，这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第5题

可以通过现场给客户拨打手机的方式验证客户提供手机号码的正确性以及是否为本人手机号（）

是

否

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第6题

若客户提出撤销存折时，需要由客户提供（)。

A、账户密码

B、凭证印刷号

C、本人有效证件

D、账号

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第7题

客户线上态度不好，明确表示不允许再次联系客户，再打就投诉，TSR为报复客户，未执行客户要求，这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第8题

不需出示有效实名证件，只需凭密码办理的业务若密码正确，均视为客户本人办理。（)

是

否

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第9题

客户申领U盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理（现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放
客户申领U盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。()

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第10题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）

是

否

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第11题

未签约客户提供寄件人本人居民身份证件或暂住证明即可办理中速—佐川到付业务。（)

是

否

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