本人查总欠款有分期低风险核身告知总欠款即可（）

卡片未激活账户有欠款，中风险核身告知，没有欠款，不能告知。非本人查用欠款，存在专项分期，可以告知专项分期欠款，到不能提分期（）

非本人查总欠款需告知具体以本人查询为准，本人查总欠款，有分期高风险告知总欠款里只包含分期本金，并且需询问是否提前还款，若暂时不办理提前还款，需告知下期账单产生之前致电申请提前还款（）

坐席自拨时，电话接听后表示不是本人，询问坐席有什么事情吗坐席回复是中信信用卡中心分期项目组来电办理分期，并告知总欠款是×××元，预约后期等待持卡人有时间回电（）

小明致电营销一客户，电话接听后对方表示不是本人，询问小明有什么事小明回复是中信银行信用卡中心分期项目组来电办理分期的，并告知对方账单总欠款XXX元，预约后期等持卡人本人有时间再回电（）

非本人查欠可以告知当期账单的账单日，最后还款日，还需要还款的账单欠款，账单的最小还款额（利息要告知记收规则），总欠款（）

非本人查用欠款，可以告知专项分期和普通账户分别欠了多少钱（）

账户级I是失联止付，需要还清账户总欠款，特一核身通过后帮客户解除（）

对于额度降低后，总欠款大于信用额度，客户要求办理分期，座席不用在系统中试算，直接告知无法分期（）

坐席致电第三方未核身，就告知持卡人欠款金额（）

针对非湖北、非特殊客群的客户，来电申请延期，坐席中风险核身通过后，告知客户当期账单欠款及还款日，优先提示客户（）