题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
关于工单跟进时间，以下说法正确的是（）
A、工单创建时间为：晚22:30-晚24:00点的，需次日12:00前处理
B、工单创建时间为：早8:00-晚22:30的，需按首跟时效处理
C、工单创建时间为：晚22:00-晚24:00点的，需次日处理
D、工单创建时间为：早8:00-晚22:00的，需次日12：00前处理
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A、工单创建时间为：晚22:30-晚24:00点的，需次日12:00前处理
B、工单创建时间为：早8:00-晚22:30的，需按首跟时效处理
C、工单创建时间为：晚22:00-晚24:00点的，需次日处理
D、工单创建时间为：早8:00-晚22:00的，需次日12：00前处理
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A、管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B、对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C、对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D、处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
是
否
A、时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B、新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C、新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D、新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A、国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B、直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C、直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D、已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
A、可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B、服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C、工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D、工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
A、客户需求工单，责任代码选择来电方
B、快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C、异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D、服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
A、解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B、依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C、联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
如果结果不匹配，请 