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以下选择责任代码哪种说法正确（）

[单选]

以下选择责任代码哪种说法正确（）

A、客户需求工单，责任代码选择来电方

B、快件时效以及快件安全工单，系统自动选择

C、异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节

D、服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方

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第1题

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第2题

工单类型为 “快件时效”、“快件安全”、“服务体验”工单，二次来电为“客户需求”，以下说法正确的有（）

A、原工单未结束直接追加

B、原工单已结束需重启，不能激活

C、原工单未结束，需重启工单跟进

D、原工单已结束需激活

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第3题

关于要求再派工单以下说法正确的是（）

A、3月3日开始要求再派工单一二级目录变更为：快件时效--时效需求--要求再派

B、快件时效--时效延误--要求再派

C、客户需求--服务变更--要求再派

D、客户来电反馈信息不符且要求再派送的：寄方/第三方来电时归为要求再派送；收方/自称收方来电：归为信息不符

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第4题

快件由于收方电话联系不上滞留在仓，单标寄方来电要求再次联系收方派送，客服代表发起“快件时效-时效需求-要求再派”工单，工单紧急程度选择“紧急”（）

是

否

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第5题

快件因路由中断,收方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）

A、时效内找回,路由中断环节责任

B、时效内找回,派件网点责任

C、时效内找回,寄件网点责任

D、快件遗失,路由中断环节责任

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第6题

快件滞留后，客户又来电要求将快件安排再次派送，并无具体派送时间，工单声音归类应选择（）

A、客户需求-服务变更-要求再派

B、客户需求-服务变更-更改派送时间

C、客户需求-个性化需求-其他个性化需求

D、快件时效-时效需求-优先派送

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第7题

归类为“自助发起类型错误”的工单，责任代码如何选择（）

A、寄方

B、收方

C、来电方

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第8题

工单类型为 “快件时效”、“快件安全”、“服务体验”工单，二次来电为“客户需求”，原工单未结束直接追加，原工单已结束需重启，不能激活（）

是

否

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第9题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值

A、服务态度——责任网点

B、服务态度——总部工单

C、签收未收到——责任网点

D、时效内/超时效——责任网点

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第10题

网点发起异常件跟进-快件破损-外包装完好”，外包装是否完好的判断标准与“快件安全-损坏”一致，责任方选择（）

A、寄方办

B、收方办

C、工单上报方

D、中转场

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