关于客户信息跟进说法正确的是（）

A、管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B、对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C、对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D、处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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第1题

以下关于跟进后备注说法正确的是（）

A、在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录

B、在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录

C、跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注

D、当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写

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第2题

下列关于万点渠道订单转化跟进说法错误的是（）

A、万点渠道商负责提交意向客户信息

B、渠道专员不用进行订单跟进，交给门店导购即可

C、邀约万点提供的客户进店选购、成交

D、总店负责收款、设计、备货、送货，不用万点网点操作

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第3题

A．SMB可冲突LA白名单客户B．KA与LA白名单客户产生冲突，则优先LA跟进30个自然日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗，未成功，则KA后30日跟进C．加白与其他单位无投放客户产生冲突，优先原销售单位跟进5个工作日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求，则由冲突方进行加白D．新客加白时，与其他销售单位失效客户产生冲突，可直接加白

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第4题

关于客户逾期，下列说法不正确的是（）

A、项目逾期保护周期为15天，超过保护期未跟进客户即逾期

B、客户逾期后，会被系统回收到公共客户池

C、只要第一次录入了某客户，该客户的归属一直属于原置业顾问

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第5题

以下关于客户开发概述说法错误的是（）

A、我们在对于客户开发时会进行分类，大致分为三类客户

B、在进行客户分类时我们的前提条件是：有进件条件

C、对客户进行分类要进行标签处理包括：称呼（四步统一）跟进记录