题目内容
（请给出正确答案）
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
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A、无需上报工单
B、客户不接受上报投诉工单
C、客户接受上报异常工单勾选一次性
D、无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
A、时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B、新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C、新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D、新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A、机器故障，创建维修工单
B、洗不干净问题，创建洗不干净工单
C、客户报修同意下维修工单
D、机器故障和洗不干净问题，优先创建洗不干净工单
A、应确认高高原运行前检查单和例行工卡均已完成
B、应确认未超出MEL相关项目的高高原运行限制
C、执行高高原机场放行任务的机务随机人员应满足派遣的体检/申报要求
D、高高原运行飞机放行时APU失效可以放行。
A、投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B、根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C、电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D、网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A、使用优质先赔前任何场景下都无需告知商家
B、虚拟商品启用优质先赔质检项应该考核不应申请优质先赔却申请
C、如果客服已经与用户确认过常规方案，但是用户并未明确回应，可以启动优质先赔
D、如果之前处理过该订单的客服（含任何业务线）和用户沟通过优质先赔方案，工单/维权客服可以直接启动优质先赔
A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
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