遇到无法解决的问题，且用户情绪激动时，正确做法（）

A、您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B、您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C、您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D、您别着急，别激动，冷静一下听我说

A、客户情绪激动的情况下需要做安抚

B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A、若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B、如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C、极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D、不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

A、每天坚持体育锻炼一小时

B、保持8--10小时睡眠

C、不挑食，不偏食，适量饮水

D、平衡情绪，保持心情舒畅

E、在遇到无法解决的问题时，如有必要，可及时向家长或老师求助，或者心理老师求助

A、针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B、客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C、客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D、客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E、因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

A、学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好

B、用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在

C、能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止

A、遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B、遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C、结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D、我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

是

否

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

A、不迟到，不早退，群内出勤打卡

B、遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈

C、积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴

D、啥也不管，不看群里的重点信息

E、在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查

F、如果群里有@你的急事，需要尽快回复

A、准确热情的告知院长所在但置

B、告知病人投诉电话，或相关投诉部门

C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门