遇到异常订单时，我们处理的原则是（）

A、若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B、如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C、极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D、不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

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第1题

价格异议处理的原则是（）

A、死咬价格不要松口

B、顾客说便宜就的把折扣一降到底

C、转移顾客的注意力到我们的优势上

D、遇到搞价的顾客，立刻面露不悦

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第2题

骑手配送出现异常处理原则是：首先与客户道歉，如客户情绪激动，骑手要虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪；并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常，一定要第一时间联系站长/调度，请站长出面解决（）

是

否

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第3题

服务忌语包含那些（）

A、遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B、遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C、结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D、我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

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第4题

京东到家配送异常订单处理：京东到家订单门店在点击完成拣货后一段时间如果没有骑手接单千耦系统订单会标记为配送异常，遇到这种情况，首先判定订单离最晚送达时间是否不足钟，如不足钟需将京东到家订单号（千耦系统显示的平台订单ID）打字发至中百超市京东到家交流群@蔡梦成@曹冠男处理。特别强调不可点击转单，转单会出现增加自配选项，需要门店自配送（）

是

否

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第5题

收费站异常事件的处理原则是（）

A、受损最低

B、抑制事扩

C、维护现场

D、反应快速

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第6题

若前期无流程备案时，财务遇到派派红包打款异常、大额返现或者毛利偏低等情况时，有权禁用或者驳回异常订单的打款要求并提醒相关操作人员（）