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[判断]

客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告，均转接至广东移动云队列（投诉）（）

是

否

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第1题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

是

否

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第2题

预付费个人副卡来电咨询是否可以办理过户业务，客服代表可以建议客户机主双方携带有效证件前去营业厅办理（）

是

否

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第3题

电信业务经营者应当向客户提供()等服务，并且采取公布监督电话等形式，受理客户的投诉。

A、业务咨询

B、业务查询

C、障碍申告受理

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第4题

85319999该营销电话只接听（)业务。
A、故障申告
B、受理
C、移机办理
D、催安装

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地1000。（）

正确

错误

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第6题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第7题

对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）

是

否

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第8题

45.10086-8政企专席采用7*24小时服务模式，为集团客户提供全天24小时集团业务故障申报、集团业务咨询与预约办理（）

是

否

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第9题

灵活账期客户要求转网协商不成功，或客户不认可，需提交工作流工单，提单类型为客户咨询＞移动业务一＞基础服务一＞转品牌＞全局流转-＞业务规则-＞已下线品牌无法办理＞全局流转（）

是

否

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第10题

客户来电撤销投诉，我们需要在业务咨询选“其他”，再备注即可（）

是

否

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第11题

如客户来电咨询中石油联名卡办理问题，可告知客户中石油联名卡已不再办理，可引导客户通过“车e兴ETC”微信小程序办理记账卡（）

是

否

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