如客户来电咨询中石油联名卡办理问题，可告知客户中石油联名卡已不再办理，可引导客户通过“车e兴ETC”微信小程序办理记账卡（）

A、10

B、15

C、20

D、25

A、营业厅办理需要缴纳1000元保证金

B、营业厅办理无需缴纳保证金

C、线上可办理无需缴纳保证金

D、线上可办理需缴纳1000元摆正金

是

否

A、工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。

B、敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。

C、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。

D、随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。

E、强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。

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