灵活账期客户要求转网协商不成功，或客户不认可，需提交工作流工单，提单类型为客户咨询＞移动业务一＞基础服务一＞转品牌＞全局流转-＞业务规则-＞已下线品牌无法办理＞全局流转（）

A、查证解释，不认可录投诉工单

B、查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单

C、录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑

D、录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下

是

否

A、转接重点业务专席

B、提交压降-业务定制争议处理

C、提交工作流工单

D、营业厅

A、移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B、移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C、移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

A、根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点

B、受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C、移动业务→基础服务→实名认证→全局流转→业务规则→客户对于未实名停机的规则不认可→全局流转

D、移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

A、移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出

B、移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范→客户原因，反悔办理

是

否

是

否

A、移动业务→基础服务→过户→全局流转→办理规范→限制办理渠道不认可

B、服务类→客户投诉→基础业务→业务规定、流程不满→流程规定类→业务流程不满

C、移动业务→基础服务→过户→全局流转→业务规则→限制办理渠道不认可