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[判断]

客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地1000。（）

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第1题

银企通电子支付是指对公客户通过农业银行现金管理系统银企通平台（包括专线客户端、公网客户端、银企直联、易捷版银企通平台等）电子服务渠道，发起汇兑交易，足不出户地办理资金支付业务（）

是

否

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第2题

ICT项目向客户交付的内容必须包括（）。

A、致客户信、测试与验收报告、客户故障申告渠道、与客户协议中明确要求的交付内容

B、致客户信、测试与验收报告、客户故障申告渠道、ICT项目收费通知单

C、测试与验收报告、产品手册、客户故障申告渠道、与客户协议中明确要求的交付内容

D、测试与验收报告、产品手册、项目工程设计书、设备清单与数据配置记录、变更资料、维护手册

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第3题

重复故障申告率是指同一客户的同一电路故障重复申告（）

是

否

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第4题

项目竣工后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理一起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括：（）。

A、致客户信

B、测试与验收报告

C、客户故障申告渠道

D、竣工通知单

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第5题

装维人员现场简单讲解包括：（)等。

A、缴费渠道

B、设备工作环境要求

C、故障申告流程

D、业务产品资费

E、软件操作

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第6题

签约客户只能在其选择开通的渠道内办理理财产品的认购、申购、赎回等理财业务。当同时开通多个交易渠道时，柜面端不能对网银渠道发起的认购、申购和赎回交易进行撤销（）

是

否

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第7题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

是

否

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第8题

对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

下列关于邮政短信业务收费方式表述正确的有（)。

A、运营商代扣方式是从客户通信费中由运营商代扣短信信息服务费

B、活期账户代扣方式是基于邮政储蓄账户绑定或加办的由短信系统发起在客户活期账户上代扣短信服务费

C、营业窗口收取现金方式是指在营业窗口办理邮政短信业务时由营业员向客户直接收取短信服务费方式

D、集团付款方式是指按照一定协议规定，由邮政企业向协议方开发票收取短信服务费的方式

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第10题

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

短信外呼业务是指利用短信发送功能，按照业务需要，银行主动以短信方式向目标客户发起信息提示、回访和营销等主动服务（）

是

否

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