轻微投诉处理程序中，客服应该做好哪些工作（）

是

否

A、负责客户投诉的处理、解决

B、协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决

C、负责客户投诉的处理结果的反馈

D、配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善

A、首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等

B、工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标

C、沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收

D、客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备

E、对于多次投诉的客户，要做好标识和备注

A、不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B、转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C、转给售后，店铺投诉问题售后处理

D、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

A、负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B、业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C、物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D、进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E、物业服务费的催缴工作

F、客服人员的行为和规范处理

是

否

A、退货

B、换货

C、仅退款

D、50元优惠券

A、赔偿40元优惠券

B、退货

C、换货

D、仅退款40元

A、负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B、负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C、负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D、负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

A、赔偿200元优惠券

B、退货换货

C、仅退款200元

D、反馈门店处理

A、满意度

B、信任度

C、收缴率