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以下哪些工作可以帮助我们有效进行投诉预防()
[多选]

以下哪些工作可以帮助我们有效进行投诉预防()

A、首催之前详细查阅系统中的客户资料,包括客户职业,催收历史,银行备注等

B、工作中以业绩作为最终目标,想尽一切办法达成回款目标

C、沟通过程中发现客户由明显的投诉意识,应该提高警惕,谨慎催收

D、客户情绪激动,表示要向监管投诉时,应当马上进行安抚。然后向主管进行报备

E、对于多次投诉的客户,要做好标识和备注

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第1题
有一些什么样的前置管理,我们可以做了先,预防或减少顾客投诉的产生()

A、关注前后10桌

B、加强日常训练

C、进行流程优化

D、重视岗位调整

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第2题
对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法()

A、好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话,暗示自己“他不是针对我,不要发怒,发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言,放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省,也在班后会把这件事告诉同事

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第3题
ORID方法可帮助我们有效聚焦行动目标,以下哪些是ORID的正确涵义()

A、客观事实

B、客观反射

C、事实调查

D、事实分析

E、决定行动

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第4题
思维导图是一个简单、有效的知识管理工具,可以帮助我们进行发散性、结构化的思考()

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第5题
关于预防新冠病毒正确的是()

A、75%浓度的酒精可以有效杀死病毒,居民可以在家喷酒精进行消毒

B、吃维生素C能够有效预防新冠病毒肺炎

C、出门前后用盐水口可以帮助预防新冠病毒

D、出门在外时,避免用手触摸口、鼻、眼

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第6题
关于预防新冠病毒正确的是()

A、75%浓度的酒精可以有效杀死病毒,居民可以在家喷酒精进行消毒

B、吃维生素c能够有效预防新冠病毒肺炎

C、出门前后用盐水漱口不能帮助预防新冠病毒

D、出门在外时,避免用手触摸口、鼻、眼

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第7题
为了防止T129次列车事件再次发生,我们可以进行以下哪些行为()

A、增加实时监控工作

B、进行地质灾害监测工作

C、合理安排瞭望距离

D、进行气象信息工作

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第8题
关于预防新冠病毒,说法正确的是()

A、75%浓度的酒精可以有效杀死病毒,居民可以在家喷洒酒精进行消毒

B、吃维生素c能够有效预防新冠病毒肺炎

C、出门前后用盐水漱口可以帮助预防新冠病毒

D、出门在外时,避免用手触摸口、鼻、眼

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第9题
以下哪些场景我们可以转接到TT(工单组)()

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

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第10题
以下哪些内容体现了认证的重要性()

A、它是国家/市场的要求,是投标的准入条件;能够帮助我们提高产品的市场竞争力

B、它是银行或融资的要求;通过认证的机组或风电场能够获得风电场开发商、风电场运行商、银行等多方的信任和投资

C、它是产品质量的保障,能够降低投资的风险及成本

D、它是一个技术优化的过程,因为在认证过程中会发现机组的问题,我们可以根据问题对机组进行优化设计,确保机组的安全

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第11题
5、70:20:10这个理念,可以帮助我们用多种方式在工作种进行学习和能力提升()

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