顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理（）

是

否

A、在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D、在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

A、不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B、转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C、转给售后，店铺投诉问题售后处理

D、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

是

否

A、解释下单方式错误，补发一件

B、退款重拍

C、可以补偿一半的差价金额

D、告知下单方式，无法处理了，提醒客户注意不要买错

是

否

是

否

A、联系商管问方案

B、联系商户提供物流签收底单，核实顾客是否收货

C、让顾客等一等，以后就会收到了

D、让顾客自己联系物流

A、交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款

B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内

C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买